Compromisso com a Ética, Transparência e Excelência.

O Programa de Integridade

O Programa de Compliance da Serena foi instituído pautado nas melhores práticas de Governança Corporativa. Nosso objetivo é garantir a conformidade total com as leis e regulamentos externos e internos, promovendo uma cultura de ética que ressoe em cada atendimento, em consonância com as diretrizes de saúde e transparência.

Pilares do Nosso Compromisso

Treinamento e Comunicação

Capacitação contínua de nossa equipe para que a ética seja uma prática natural no dia a dia.

Avaliações de Risco

Identificação e mitigação proativa de qualquer vulnerabilidade que possa afetar a segurança do paciente ou da instituição.

Monitoramento e Auditoria

Processos constantes de verificação para garantir que nossos protocolos de excelência sejam rigorosamente seguidos.

Código de Conduta e Políticas

Diretrizes claras que orientam o comportamento de colaboradores, parceiros e fornecedores.

Controle Interno

Gestão administrativa eficiente para assegurar a transparência de todos os nossos processos.

Canais de Denúncias

Espaço seguro para que qualquer desconformidade seja relatada e tratada com o devido sigilo.

Canal de Integridade (Ouvidoria)

A transparência constrói confiança.

Se você presenciar na Serena qualquer episódio discriminatório, desrespeito à pessoa, normas ou patrimônio, ou qualquer ato antiético por parte de colaboradores ou pacientes, ajude-nos a manter a integridade do nosso ambiente.

Como registrar sua manifestação:

O registro pode ser feito de forma anônima e segura através dos seguintes canais:

Nos ajude a construir um ambiente cada vez melhor e mais seguro para todos.